Loyal OSTM
Pomoc dla Klienta

Twoja karta lojalnościowa — pomoc krok po kroku, wytłumaczona najprościej jak się da

Nie musisz niczego instalować ani się na tym znać. Ta strona prowadzi Cię za rękę: co to jest karta, jak ją otworzyć, co oznaczają liczby na ekranie i co zrobić, gdy coś nie działa.

Pokaż mi krokiCoś nie działa — pomóż
Bez instalowania aplikacjiDziała w przeglądarce telefonuProsto, bez trudnych słów

Czym w ogóle jest ta karta?

Bez trudnych słów: to zwykła strona internetowa, która pamięta Twoje punkty lub wizyty u jednej, konkretnej firmy — na przykład Twojej ulubionej kawiarni, salonu albo siłowni.

To nie jest aplikacja

Nie pobierasz niczego ze sklepu z aplikacjami. Karta otwiera się w zwykłej przeglądarce, tak jak każda strona internetowa.

Jedna karta = jedna firma

Jeśli zbierasz punkty w dwóch różnych miejscach, dostaniesz dwa osobne linki lub kody QR — po jednym od każdej firmy.

Firma prowadzi Twój program

To Twoja ulubiona firma decyduje o nagrodach i liczy Twoje punkty lub wizyty — nie my. My tylko dostarczamy narzędzie.

Jak zacząć korzystać z karty — krok po kroku

Cały proces zajmuje mniej niż minutę i nie wymaga zakładania żadnego konta poza samą kartą.

Dostajesz link albo kod QR od obsługi

Przy kasie, recepcji albo na stoliku zobaczysz kod QR — zeskanuj go aparatem telefonu tak jak zdjęcie. Możesz też dostać gotowy link bezpośrednio od obsługi.

Otwiera się Twoja karta w przeglądarce

Nic się nie instaluje. Po prostu otwiera się strona — dokładnie tak, jakbyś wszedł na dowolną inną stronę internetową.

Za pierwszym razem: podajesz imię (czasem PIN)

Jeśli to Twoja pierwsza wizyta, wpisujesz swoje imię lub pseudonim. Niektóre firmy proszą też o ustawienie krótkiego PIN-u, żeby tylko Ty miał dostęp do swojej karty.

Widzisz swoje punkty, wizyty i nagrodę

Na ekranie od razu widać, ile masz punktów lub wizyt oraz ile brakuje do nagrody — bez liczenia w głowie.

Przy każdej wizycie pokazujesz kartę obsłudze

Wystarczy pokazać ekran telefonu z kodem QR lub podać swoje imię. Obsługa nalicza zmianę — Ty nic nie musisz klikać ani wpisywać.

W zakładce „Ustawienia” zarządzasz swoim dostępem

Tam ustawisz lub zmienisz PIN, pobierzesz kopię swoich danych i zdecydujesz o zgodzie na treści marketingowe — wszystko samodzielnie, bez pytania obsługi.

Jeśli firma je uruchomiła: zakładki „Sklep” i „Kalendarz”

„Sklep” pozwala wymienić punkty na nagrody, a „Kalendarz” — zapisać się na zajęcia lub zarezerwować zasób. Obie zakładki widać tylko wtedy, gdy konkretna firma z nich korzysta.

Co widzisz na swojej karcie

Każdy element na ekranie ma jasne znaczenie — żadnych ukrytych liczb ani skrótów, których nie da się zrozumieć.

Pasek postępu

Pokazuje, ile Ci brakuje do nagrody — np. 6 z 10 wizyt albo 60 ze 100 punktów.

Punkty lub wizyty

W zależności od firmy karta liczy punkty za zakupy albo po prostu kolejne wizyty — obsługa wyjaśni, co obowiązuje u niej.

Historia operacji

Lista tego, co się działo na Twojej karcie — kiedy doliczono wizytę albo punkty. Przydaje się, gdy chcesz coś sprawdzić.

Kiedy pytać firmę, a kiedy pisać do nas

To ważne rozróżnienie, żeby Twoja sprawa trafiła od razu do właściwej osoby.

  • Pytania o punkty, wizyty i nagrody — zawsze do firmy, u której masz kartę (np. Twojej kawiarni czy salonu). To ona zna szczegóły Twoich wizyt.
  • Zapomniany PIN albo zgubiony link/QR — też do firmy. Obsługa lub właściciel może Ci go szybko przywrócić.
  • Strona techniczna nie działa (błąd, biała strona, karta się w ogóle nie ładuje) — wtedy napisz do nas, dostawcy technologii Loyal OS.

Najczęstsze pytania i problemy

Wpisz słowo kluczowe albo przejrzyj pytania pogrupowane tematycznie — to najszybsza droga do rozwiązania, zanim do kogokolwiek napiszesz.

Twoja karta i logowanie

Nie mogę otworzyć swojej karty — widzę błąd albo pustą stronę

Sprawdź, czy używasz dokładnie tego linku lub kodu QR, który dała Ci obsługa — każda firma ma swój własny adres karty. Odśwież stronę i sprawdź połączenie z internetem. Jeśli błąd się powtarza za każdym razem, poproś obsługę o ponowne wysłanie linku lub pokazanie kodu QR jeszcze raz.

Zgubiłem link albo kod QR do swojej karty

To nic straconego — Twoje punkty i wizyty nigdzie nie znikają. Wystarczy, że przy kolejnej wizycie poprosisz obsługę o ponowne pokazanie kodu QR albo przesłanie linku.

Czy muszę instalować aplikację?

Nie. Karta działa w zwykłej przeglądarce internetowej na dowolnym telefonie. Nie pobierasz niczego ze sklepu z aplikacjami i nie zakładasz osobnego konta. Jeśli wolisz, możesz dodać kartę do ekranu głównego telefonu — patrz pytanie niżej — to jedynie skrót, nie prawdziwa instalacja.

Jak dodać kartę do ekranu głównego telefonu

Na telefonie z Androidem otwórz kartę w przeglądarce i wybierz „Zainstaluj” lub „Dodaj do ekranu głównego” z menu przeglądarki (czasem pojawia się gotowy przycisk na dole ekranu). Na iPhonie otwórz kartę w Safari, dotknij ikony udostępniania i wybierz „Dodaj do ekranu początkowego”. Ikona karty pojawi się obok innych aplikacji, ale to nadal zwykła strona internetowa — nic nie instalujesz ze sklepu z aplikacjami.

Karta pokazuje inną firmę albo nie moje dane

Najczęściej oznacza to, że otworzył się link innej firmy albo cudzej karty. Zamknij stronę, poproś obsługę o właściwy, aktualny kod QR lub link i otwórz go od nowa.

PIN i bezpieczeństwo

Jak ustawić PIN po raz pierwszy

Wejdź w zakładkę „Ustawienia” na swojej karcie i wybierz „Ustaw PIN” w sekcji „Dostęp do karty”. Wpisujesz tylko nowy, 4-cyfrowy PIN — od tej pory karta poprosi o niego przy każdym kolejnym wejściu. PIN nie jest obowiązkowy — nie każda firma go wymaga.

Jak zmienić PIN, gdy go pamiętam

Wejdź w zakładkę „Ustawienia”, wybierz „Zmień PIN”, podaj aktualny PIN i nowy 4-cyfrowy PIN, po czym zatwierdź. Zmienisz go sam/sama w kilka sekund, bez pomocy obsługi.

Zapomniałem/am swojego PIN-u do karty

Jeśli nie pamiętasz aktualnego PIN-u, samodzielna zmiana nie zadziała — musisz go najpierw znać, żeby ustawić nowy. Powiedz o tym obsłudze lub właścicielowi firmy: mogą zresetować Twój PIN ze swojego panelu w kilka sekund, a Ty ustawisz sobie nowy przy najbliższej wizycie.

Czy moje dane są bezpieczne?

Tak. Pełne informacje znajdziesz w Polityce Prywatności. W skrócie: dane Twojej karty widzi tylko firma, u której ją założyłeś, oraz Loyal OS jako dostawca technologii. PIN nie jest nigdzie zapisany jawnym tekstem — nawet obsługa firmy go nie widzi, może go jedynie zresetować.

Punkty, wizyty i nagrody

Co widzę na swojej karcie

Pasek postępu pokazuje, ile Ci brakuje do nagrody — np. 6 z 10 wizyt albo 60 ze 100 punktów. Niżej znajduje się historia operacji: lista tego, co się działo na karcie i kiedy — przydaje się, gdy chcesz coś sprawdzić.

Moje punkty albo wizyty wyglądają na złe

To firma, u której zbierasz punkty, nalicza je według własnych zasad programu — Loyal OS dostarcza tylko narzędzie i sam z siebie niczego nie zmienia. Zgłoś się bezpośrednio do tej firmy: tylko ona zna szczegóły Twojej wizyty i może to sprawdzić lub poprawić.

Sklep za punkty

Czym jest sklep za punkty i jak kupić nagrodę

Niektóre firmy uruchamiają dodatkowy sklep, w którym wymieniasz zebrane punkty na konkretne nagrody — np. zabieg, napój albo zniżkę. Wejdź w zakładkę „Sklep” na swojej karcie, wybierz nagrodę i potwierdź zakup. Punkty odejmują się od razu, a zamówienie widzi obsługa firmy, która je dla Ciebie przygotuje.

Nie widzę zakładki Sklep na mojej karcie

Sklep jest opcjonalnym modułem — pojawia się tylko wtedy, gdy dana firma go włączyła. Jeśli go nie widzisz, ta konkretna firma po prostu z niego nie korzysta; to nie jest błąd.

Czy mogę anulować zamówienie w sklepie

Dopóki zamówienie nie zostało jeszcze wydane, poproś obsługę firmy o jego anulowanie — wydane punkty wrócą automatycznie na Twoją kartę. Po odebraniu nagrody anulowanie nie jest już możliwe.

Program poleceń

Jak polecić znajomego i dostać nagrodę

W zakładce „Twoja karta” znajdziesz sekcję „Poleć znajomemu” z gotowym linkiem do udostępnienia — nie zawiera on tokenu Twojej karty, więc jest bezpieczny do wysłania. Gdy znajomy zarejestruje się z tego linku, a firma zaakceptuje jego zgłoszenie, Wy oboje dostajecie ustaloną przez firmę nagrodę.

Poleciłem/am znajomego, ale nie dostałem/am nagrody

Nagroda pojawia się dopiero po tym, jak firma zaakceptuje zgłoszenie rejestracyjne Twojego znajomego — to nie dzieje się automatycznie w chwili kliknięcia linku. Jeśli minęło już kilka dni, zapytaj bezpośrednio firmę, czy zgłoszenie zostało zatwierdzone.

Powiadomienia

Dostaję za dużo powiadomień / chcę je wyłączyć

Powiadomienia od firmy możesz wyłączyć w ustawieniach powiadomień swojej przeglądarki lub telefonu dla tej konkretnej strony — nie musisz w tym celu usuwać karty. Zgodę na treści marketingowe możesz też osobno wycofać w zakładce „Ustawienia” na karcie, odznaczając checkbox przy „Treściach marketingowych”.

Czym różnią się wiadomości od firmy od zgody marketingowej

Podstawowe wiadomości (np. przypomnienie o wizycie czy informacja o nagrodzie) firma może wysyłać w ramach prowadzenia Twojego programu. Osobna, dobrowolna zgoda w „Ustawieniach” dotyczy tylko treści marketingowych i informacji handlowych — możesz ją wycofać w dowolnym momencie, wyłączając Web Push.

Twoje dane i prywatność

Jak pobrać kopię swoich danych

W zakładce „Ustawienia” na karcie znajdziesz przycisk „Pobierz kopię danych” — pobiera on plik ze wszystkimi danymi zapisanymi na Twojej karcie u tej firmy.

Jak usunąć swoje dane

Napisz do firmy, u której masz kartę — to ona jest administratorem Twoich danych i może je trwale usunąć na Twoją prośbę, zgodnie z Polityką Prywatności. Loyal OS jako dostawca technologii nie usuwa danych samodzielnie, bez zgłoszenia od firmy.

Nic nie znaleziono dla tego szukanego hasła. Spróbuj innego słowa albo napisz do nas.

Nadal nie działa? Napisz do nas

Piszesz do dostawcy technologii Loyal OS — pomożemy, gdy problem dotyczy samej strony (błąd, karta się nie ładuje). W sprawach punktów, nagród i PIN-u napisz najpierw do swojej firmy.

Napisz: biuro@loyal-os.comZadzwoń: +48 602 581 411