Zbyt skomplikowane zasady
Jeśli pracownik nie potrafi wyjaśnić programu klientowi w kilka sekund, klient też go nie zapamięta i przestanie z niego korzystać.
Blog
5 błędów, które zabijają program lojalnościowy zanim zacznie działać
Większość nieudanych programów lojalnościowych nie upada przez zły pomysł, tylko przez kilka powtarzalnych błędów wdrożeniowych. Oto pięć najczęstszych — i jak ich uniknąć.
Pięć błędów, które widać najczęściej
Każdy z nich da się naprawić jeszcze przed startem albo w pierwszym miesiącu działania programu.
Próg nagrody ustawiony za wysoko
Nagroda, do której trzeba czekać pół roku, nie motywuje na co dzień. Lepiej zacząć od progu osiągalnego w 2–3 miesiące i podnieść go później.
Brak jednej wspólnej zasady dla całego zespołu
Gdy różni pracownicy naliczają punkty inaczej, klienci to zauważą i stracą zaufanie do programu szybciej niż z niego skorzystają.
Cisza po starcie
Program, o którym nikt nie wspomina po pierwszym dniu, umiera po dwóch tygodniach. Krótkie przypomnienie przy kolejnej wizycie wystarczy, żeby żył dalej.
Brak sprawdzenia wyników
Bez spojrzenia na dane po miesiącu trudno wiedzieć, czy program działa, czy tylko istnieje. Nawet prosty przegląd raz w miesiącu pozwala go na bieżąco korygować.
Jak tego uniknąć od samego początku
Kilka prostych zasad eliminuje większość powyższych błędów jeszcze przed pierwszym dniem programu.
- Jedna nagroda, jeden próg — prostota jest ważniejsza niż wyrafinowanie zasad.
- Krótkie szkolenie zespołu — 5 minut wystarczy, żeby wszyscy naliczali tak samo.
- Przypomnienie przy każdej wizycie — nie musi być nachalne, wystarczy jedno zdanie przy kasie.
- Przegląd wyników co miesiąc — sprawdzaj, ilu klientów faktycznie zbiera punkty, i koryguj na bieżąco.