Superadministrator
Tworzy i blokuje firmy, rozpatruje zgłoszenia kont, widzi monitoring, zgłoszenia prawne i statystyki całej platformy.
Instrukcja operacyjna
Loyal OS krok po kroku — od zgłoszenia firmy do codziennej obsługi
Ta instrukcja opisuje dokładnie, kto co widzi, co należy skonfigurować i jak bezpiecznie pracować z prawdziwymi danymi klientów.
Osobne role i aplikacjeGmail + logowanie Google właścicielaHistoria zmian i uprawnienia
Kto korzysta z którego widoku
Role są rozdzielone także na poziomie API. Ukrycie przycisku nie jest jedynym zabezpieczeniem.
Właściciel firmy
Konfiguruje program, pracowników, akcje, klientów, kalendarz, komunikację, branding i analizuje wyniki tylko swojej firmy.
Pracownik
Używa osobnego panelu obsługi. Loguje się nazwą lub e-mailem i własnym PIN-em; widzi tylko funkcje przyznane przez właściciela.
Klient końcowy
Otwiera osobną kartę klienta, widzi własne punkty, wizyty, historię, QR, rezerwacje i powiadomienia konkretnej firmy.
Izolacja lokalizacji
Konto pracownika nie otwiera aplikacji klienta, a aplikacja klienta nie odsłania panelu personelu. Lokalizację wskazuje subdomena lub parametr firmy.
Dowód operacji
Zmiany salda, działania administracyjne i operacje programu są zapisywane, dzięki czemu można je później zweryfikować.
Uruchomienie nowej firmy — pełna ścieżka
Zgłoszenie nie tworzy od razu aktywnego tenanta. Dostęp pojawia się dopiero po zatwierdzeniu przez superadministratora.
Wybierz plan na stronie głównej
Kliknij „Wybierz Start”, „Wybierz Pro”, „Wybierz Business” albo „Porozmawiajmy”. Formularz automatycznie zapamięta wybrany plan.
Podaj adres Gmail właściciela
Użyj prawdziwego adresu kończącego się na @gmail.com. Po aktywacji właśnie tym kontem właściciel loguje się przez Google. Nie wpisuj hasła Google w Loyal OS.
Wybierz subdomenę i branżę
Subdomena ma 3–63 znaki: litery, cyfry i myślniki, bez spacji. Jest identyfikatorem lokalizacji, dlatego powinna być krótka i jednoznaczna. Wybierz branżę albo wpisz własną.
Przeczytaj dokumenty i zaznacz obie zgody
Osobno zaakceptuj Regulamin i potwierdź zapoznanie się z Polityką prywatności. System zapisuje czas i wersję zaakceptowanych dokumentów.
Wyślij zgłoszenie
Po poprawnym zapisie pojawi się komunikat, że konto będzie aktywne w ciągu 24 godzin. Na tym etapie nie istnieje aktywna firma, konto właściciela ani baza klientów.
Superadministrator kończy konfigurację
W panelu admin.loyal-os.com otwórz „Nowe konta”, kliknij „Dokończ i zatwierdź”, sprawdź zablokowane pola Gmail/subdomena/plan, uzupełnij nazwę i awaryjny PIN, a następnie utwórz firmę.
Właściciel otrzymuje dostęp
Po zatwierdzeniu firma jest aktywna. System próbuje wysłać wiadomość aktywacyjną i pokazuje administratorowi jej rzeczywisty status. Gdy wysyłka e-mail jest wyłączona, administrator przekazuje właścicielowi adres panelu ręcznie.
Pierwsze logowanie i konfiguracja właściciela
Zaloguj się linkiem firmy i wybierz „Zaloguj przez Google”. Konto Google musi odpowiadać Gmailowi zapisanym przez administratora.
- Ustawienia programu: wybierz tryb nagrody, cel punktów/wizyt, liczbę punktów za wizytę, kolor i jasny albo ciemny motyw.
- Szybkie akcje: nazwij sześć najczęstszych operacji, ustaw zmianę punktów/wizyt i kolejność zgodną z pracą przy kasie.
- QR firmy: pokaż lub wydrukuj QR rejestracyjny w miejscu obsługi. Nie publikuj QR należącego do pojedynczego klienta.
- Personel: utwórz oddzielne konto dla każdej osoby. Nie współdziel jednego PIN-u między całym zespołem.
- MFA: włącz weryfikację dwuetapową właściciela i bezpiecznie zapisz kody odzyskiwania.
- Test: załóż jednego testowego klienta, wykonaj akcję, cofnij ją i usuń dane testowe przed startem.
Konta i aplikacja pracownika
Panel personelu jest osobną aplikacją PWA. Skrót musi powstać z adresu zaczynającego się od /pracownik/ i zawierającego właściwą firmę.
Dodaj pracownika
Właściciel otwiera sekcję „Personel”, wpisuje nazwę, opcjonalny e-mail, unikalny czterocyfrowy PIN i zaznacza potrzebne uprawnienia. E-mail musi być unikalny tylko w obrębie danej firmy.
Ustal minimalne uprawnienia
Oddzielnie przyznaj: podgląd klientów, dodawanie klientów, e-maile klientów, akceptację zgłoszeń, zmianę sald/nagród i obsługę obecności w kalendarzu.
Otwórz właściwy panel
Właściciel może kliknąć „Panel obsługi”; pracownik powinien otrzymać bezpośredni adres aplikacji swojej firmy. Nie instaluj skrótu ze strony głównej.
Zainstaluj na urządzeniu
Kliknij „Zainstaluj aplikację”. Chrome/Android pokaże natywny monit. W Safari na iPhone/iPad użyj Udostępnij → „Dodaj do ekranu początkowego”. Po instalacji ikona otwiera panel personelu tej samej lokalizacji.
Zaloguj się
Wpisz e-mail albo nazwę pracownika oraz własny PIN. Po pięciu błędnych próbach konto jest czasowo blokowane. Właściciel może zmienić PIN lub odblokować konto.
Codzienna obsługa klienta
Najbezpieczniej wyszukać klienta po QR lub tokenie i przed zapisem przeczytać jego nazwę oraz bieżące saldo.
Nowy klient
Klient skanuje QR i wysyła zgłoszenie albo pracownik używa „Dodaj klienta”. Token może być krótki, np. WE6GL88; musi być unikalny w danej lokalizacji.
Akceptacja
Otwórz oczekujące zgłoszenia, porównaj dane i zaakceptuj lub odrzuć. Personel zrobi to tylko z uprawnieniem „Akceptacja zgłoszeń”.
Punkty i wizyty
Wybierz klienta, użyj szybkiej akcji albo wpisz zmianę ręcznie z czytelnym powodem. Przed zatwierdzeniem sprawdź znak plus/minus.
Nagroda
Rozlicz nagrodę dopiero po okazaniu karty przez właściwego klienta. Operacja odejmuje zdefiniowane punkty lub wizyty i trafia do historii.
Korekta
Nie kasuj klienta, gdy wystarczy korekta. Wykonaj odwrotną zmianę z opisem przyczyny, aby historia pozostała zrozumiała.
Dane kontaktowe
Dodawaj e-mail tylko wtedy, gdy firma ma podstawę do jego użycia. Nie wpisuj telefonu lub danych osoby trzeciej bez jej wiedzy.
Powiadomienia Web Push
Właściciel może wysyłać komunikaty przeglądarkowe do 250 znaków lub ustawić regułę uruchamianą po określonym czasie od ostatniej wizyty.
- Klient sam wyraża zgodę marketingową i może ją wycofać.
- Przeglądarka musi mieć zezwolenie na powiadomienia; na iOS karta musi być dodana do ekranu początkowego.
- Ustaw rozsądny odstęp, np. 14 dni od ostatniej wizyty, i unikaj częstych, powtarzalnych wiadomości.
- Nie wpisuj w treści danych wrażliwych, salda, telefonu ani informacji zdrowotnych.
- Wysyłka e-mail do klientów pozostaje osobną funkcją i nie jest zastępowana przez Web Push.
Jak skonfigurować program pod branżę
Najlepszy program jest prosty do wyjaśnienia jednym zdaniem i opłacalny nawet wtedy, gdy wielu klientów odbierze nagrodę.
Kawiarnia / gastronomia
Model: 1 wizyta za transakcję, nagroda po 8–10 wizytach. Akcje: Wizyta, większy zakup, bonus, odbiór napoju. Nie naliczaj kilku wizyt za dzielenie jednego rachunku.
Beauty / fryzjer / barber
Model: punkty zależne od usługi albo nagroda po 5–6 wizytach. Akcje: Usługa, produkt, polecenie, rabat. Kalendarz wykorzystaj do terminów i oznaczania no-show.
Fitness / joga / sport
Model: karnet wizyt lub punkty za obecność. Akcje: Wejście, zajęcia, trening, wykorzystanie karnetu. Zasoby służą np. do rezerwacji sali lub sprzętu.
Sklep / butik
Model: punkty od koszyka, nagroda kwotowa lub rabatowa. Akcje: Zakup, produkt promowany, zwrot, nagroda. Przy zwrocie odejmij punkty z czytelnym powodem.
Usługi lokalne / motoryzacja
Model: punkty za usługę i bonus za kolejną wizytę. Akcje: Usługa podstawowa, rozszerzona, polecenie, odbiór nagrody. Powiadomienie ustaw zgodnie z realnym cyklem powrotu.
Edukacja / zajęcia
Model: karnet wejść plus kalendarz zajęć. Akcje: Obecność, warsztat, bonus, odrobienie. Określ zasady anulowania i konsekwentnie oznaczaj obecność/no-show.
Kalendarz, statystyki i rozwój programu
Kalendarz
Najpierw dodaj prowadzących, typy zajęć lub zasoby, później terminy i pojemność. Przetestuj rezerwację oraz anulowanie z perspektywy klienta.
Statystyki firmy
Obserwuj nowych i aktywnych klientów, częstotliwość wizyt, popularne operacje, pory ruchu, lojalnych klientów oraz dane kalendarza. Porównuj okresy tej samej długości.
Zmiany zasad
Nie zmieniaj celu i wartości nagrody bez komunikacji. Zapisz datę zmiany, poinformuj klientów i sprawdź, jak potraktujesz wcześniej zebrane saldo.
Bezpieczna lista kontrolna
- Każda osoba używa własnego konta i PIN-u.
- Uprawnienia personelu są minimalne i aktualizowane po zmianie stanowiska.
- Nie udostępniaj QR, tokenów, eksportów ani linków klientów publicznie.
- Przed operacją sprawdź firmę, klienta, wartość i znak zmiany.
- Eksporty danych przechowuj krótko, w zaszyfrowanym miejscu.
- Po odejściu pracownika zablokuj lub usuń jego konto od razu.
- Po zmianie danych dostępowych sprawdź logowanie i wyloguj stare sesje.
- Błędu produkcyjnego nie oznaczaj jako rozwiązany bez testu zmienionej ścieżki.
Potrzebujesz pomocy przy konfiguracji?
W wiadomości podaj identyfikator firmy i opisz krok, na którym pojawia się problem. Nie wysyłaj haseł, PIN-ów ani pełnych danych klientów.